现在这套东西还能往哪个方向长
搭出来的只是基础版。这一页说清楚它现在做到什么程度、平台还有哪些能力没用上、接下来最值得先做哪几件事。
先读这四条
- 现在这套东西是一套消息处理系统，不是客户关系管理系统——它能接住"一条消息该不该答、怎么答"这件事，仅此而已。
- 消息托管平台的"群功能"（22 个接口）和"标签功能"（3 个接口），现在完全没用到——这是最直接、最省成本的扩展空间。
- 一套"深聊访谈"的需求收集方法已经跑通，本身就是可复用的资产，比具体实现代码更值钱。
- 后续阶段（需求怎么变成可执行的事、怎么验收、怎么长期运营）课程还没解锁，是明确缺口，本页不编。
现在这套东西能做到什么
| 你会看到 | 具体是什么样 |
|---|
| 不该答的，它会躲开 | 涉及钱和承诺的话，一命中关键词就走固定回复+转人工，不进模型判断，不花钱不花时间；跑题的消息不会被悄悄丢掉，原地回一句固定话术+转人工；每天说多少句话有上限（企业微信 180 条/天/会话，个人微信 100 条/天/会话）；陌生人加好友后自动通过、发招呼语、拉进指定群 |
| 该查的，它会先查 | 一次判断就把"要不要答、算哪一类、要不要反问、要不要联网查、要不要找另一个模型对答案"这几件事一起判完，不会为了这几件事反复调用模型多花钱；只对带时效性的问题（比如"现在几号""最新政策"）才联网查；只对涉及价格承诺的要紧问题才找两个模型互相对答案，答案对不上就不发，只说"不确定" |
| 说话像个正常人 | 反问时带着已经听懂的部分问（比如"你是说昨天那份报价单吗"，不是"请问您具体指什么"），同一个人一小时只反问一次；说谢谢夸两句，命中固定词表只回一句，不进模型；接得上前情，默认记最近几轮，超过半小时当新话题；你本人在群里说话后，它在这个群里闭嘴 15 分钟，发之前还会再确认一次你有没有插话 |
| 越用越懂你的生意 | 说话口气靠真实例句调出来，不是靠"亲切""专业"这类形容词堆出来的；每次答完攒一条候选，你勾选了才真正收进它的知识库，不会因为答错一次就把错答案当成权威依据一直错下去；每天固定时间给你发一份客户群小结 |
现在做不到什么
- 不做客户关系管理——没有客户分层、没有标签、没有生命周期记录
- 不管群本身——不建群、不改群公告、不管群成员进出（"陌生人开门"只是拉进一个固定群，不是管理群）
- 不做批量运营动作——明确不做系统批量群发，这是故意划死的红线，不是没做到
消息托管平台还有哪些能力没用上
对照官方接口清单，逐个模块核对现在用到没用到：
| 模块 | 用到了什么 | 完全没用到的 |
|---|
| 登录（7个接口） | 全部用到 | 无遗漏 |
| 个人信息（9个接口） | 获取个人信息、查企业信息 | 个人收藏、免扫码登录——价值有限 |
| 联系人（16个接口） | 加好友、同意好友申请（陌生人开门用的就是这条） | 联系人搜索、批量查详情——暂看不出独立业务价值 |
| 群（22个接口） | —— | 完全没用到——最大的扩展空间：建群、改群名、改群公告、邀请确认、移除成员、解散群、群成员变动查询等全部空缺 |
| 标签（3个接口） | —— | 完全没用到：客户标签增删、个人标签增删改 |
| 消息 | 发纯文本、语音转文字 | 图片/文件/名片等其他类型消息的收发是否支持，需要另行核对，本页不猜 |
另一条路："企业微信CLI"能不能用
这是腾讯官方开源的一个工具，跟现在用的消息托管平台是两条互不替代的路线——它面向内部协同（文档、日程、智能表格、待办、会议），不能替我们做"接触外部投资者/客户"这件事。它接的方式是官方机器人身份，只能操作机器人自己发起过对话的会话，不能主动加陌生人好友。什么时候该考虑用它：内部协同需求（比如用智能表格追踪进度、用文档归档会议纪要）真正开始增加的时候，现在不建议提前投入。
接下来按优先级排的三批
第一批 · 现在就能做，已有现成接口支撑
1. 客户标签体系
- 为什么现在能做
- 标签接口全部没用过，而"消息分类"的判断结果已经在产生，只是现在只存在日志里
- 做完什么样
- 把分类判断结果（比如"高意向""普通咨询"）自动写成客户的企微标签
- 好处
- 销售同事不用翻日志，打开客户列表直接能按标签筛出高意向客户
2. 群公告自动化
- 为什么现在能做
- 改群公告的接口能直接对接现有的定时任务机制，不用新搭一套
- 做完什么样
- 路演或直播开始前，系统自动把资料链接、时间更新到相关群公告
- 好处
- 不用一个群一个群手动改，也不会漏群
第二批 · 需要一点扩展，但接口已经列在文档里
3. 群成员变动监控
- 做完什么样
- 监控谁退群（当成流失信号提醒你）、谁被拉新进来（触发对陌生人的首轮识别）
- 好处
- 把"群里发生了什么"从人工盯群变成自动提醒，响应更及时
4. 把消息类型支持核对清楚
- 要先做什么
- 去平台官网把"消息"这部分接口列表完整核对一遍，确认图片、文件、名片这些类型是不是支持主动收发
- 好处
- 如果支持，就能把"自动发资料"从纯文本扩展到图片、PDF 等更多形态；不支持就从计划里划掉，别做无效投入
第三批 · 需要先想清楚要不要做，暂不排进近期计划
5. 多个身份之间互相转接
- 要评估什么
- 比如"接待陌生人"这个身份判断出对方是高意向客户后，要不要自动转给"接待熟客户"的身份接手——这需要先明确业务节奏，再决定要不要引入
6. 用企业微信CLI做内部协同
- 什么时候再考虑
- 等内部协同的真实需求变多了再单独评估，现在不涉及，不建议提前投入
明确的缺口
- 后续阶段还没开始——怎么把需求写成能执行的事、怎么验收、怎么长期运营，全部未知，本页不编
- 消息模块的完整接口列表还没核对完，只确认了发文本和语音转文字这两条
- 另有一份"分身该怎么分层"的构想是个人方案，不是现在已经实现的功能，两者没有混用